■ 本报记者 王旭光

从高端超市的升级精致蜕变到全球直采的供应链革命，从智慧平台的链全生态重构到艺术商业的深度融合……银座集团，这家诞生于1996年济南的球好零售巨头，正以“全业态升级+数字化突围+场景化革命”的物圈三维创新，书写着传统零售转型的粉新鲜活样本。

高端化突围 社区化深耕

2023年，客群新能源汽车充电桩银座济南全运村店以“高端精致生活超市”的升级全新定位惊艳亮相。这里不仅成为济南东部最全的链全进口威士忌集合地，更以恒温酒窖、球好名庄酒专区构筑起红酒爱好者的物圈精神殿堂。进口食品专区更是粉新汇聚来自全球的高端水产和三文鱼等刺身级别的进口冰鲜产品，搭配买手团队直采的客群稀缺商品，构建起“舌尖上的升级世界地图”。

当行业还在讨论“买全国”时，链全银座已率先完成“买全球”的球好河南义腾新能源科技有限公司供应链升级。银座试水海外直采，增加具有地域特色的商品，派出买手全球寻找好品，先后在广场店、玉函店等多家门店打造进口商品专区，年销售额同比上升近30%。

为让利顾客，银座建立竞价比价机制，去除中间环节，加强与上游、源头基地、生产商合作。2023年共引入新生鲜供应商100余个，其中直采基地55个。成都银隆新能源来自泰国的榴莲、山竹等爆品水果，通过果园采摘、航空直供，实现了一路“鲜”行。同时，银座超市业态还加速了商品结构调整优化，加快商品吐故纳新；打造的“鹿两两”自有零食品牌，为下一步更多自主品牌开发蹚出了路子。

在济南花园店，零售业的温度触手可及。这家积极响应15分钟便民生活圈建设的门店，集合了“一店一早”“一菜一修”等元素，完美实现“一店多能”，不仅提供果蔬、畜水产、面包、熟食等41个类别3万余种商品，更在商城创新性地嵌入猫宠体验馆、家居生活馆、休闲书吧、儿童乐园等不同领域的生活项目区域。

同时，为满足居民日常“小修小补”需求，花园店提供洗衣、洗包、刷鞋、熨烫、衣物修补等生活服务，花园店服务提升工作开展以来，完成增设儿童购物车、蔬菜抽真空服务、夏季自助取冰等17项服务提升，打造了极具烟火气息的品质生活新起点。

“我们调研发现，社区居民既需要高品质商品，也离不开裁缝铺、修鞋摊这些‘小确幸’。”花园店店长认真地说道。

数字化狂飙 场景化重生

伴随数字技术的飞速发展，零售行业正经历前所未有的变革。在以“智”为核、以“数”为径的新时代，银座集团正通过不断夯实的数字化基建以及敏捷的数字化运营，“破壁”传统零售，推进数字化转型，打造“线上银座”，以业绩和品牌双增长实力“出圈”。

2022年，银座集团启动新零售数字化转型，全面整合百货、超市、电器、珠宝等业态，上线融合版“银座云逛街”小程序，实现资源共享。随后，“银座云逛街”升级“鲁商生活”平台，业务范围再度扩大，涵盖商超零售、生活缴费、视听文娱、出行加油等全方位的本地化生活服务。除了自有平台外，银座还深耕三方即时零售平台，让“宠粉”的方式变得更多样。

银座集团大力推动业务数字化、系统数字化及营销数字化建设，增加与顾客的互动触点。通过丰富1小时达、半日达、次日达等形式，满足不同渠道的用户个性化需求，不断创新到家业务场景；上线商城模式、社区团购、企业福利购等模式，满足企业用户的专属需求，创新到企消费场景。在营销场景方面，银座打通线上线下营销、会员、支付系统，实现线上线下一体化运营。

当零售空间遇上艺术创作，会碰撞出怎样的火花？银座济南商城店给出的答案是：打造城市文化地标。济南商城店与城市“艺”起生长，打造“IN像创艺场”主题剧场定位，打造创艺秀场、创艺剧场、创艺星场、创艺墨场4大富含文化内涵的创艺空间。同时，场内外打造龙壁、钟塔、节庆DP（陈列展示）点位等提升场景力，让消费者在游逛中体验艺术交融的生活氛围，还新引进了50余个美发、影院、彩妆等品牌，极大丰富了商城的商品力及游逛性。

此外，调改后的济南商城店释放经营空间让步于顾客，在黄金位置打造休息区，智慧屏、智慧寻车、Wi-Fi网络全覆盖，代客叫车、花样咖啡等“增值”服务让其更具吸引力。